在我们的生活和工作中无时无刻都在进行着沟通，它是人与人之间不可缺少的一部分。沟通像一块磁石，将两颗心紧紧联系到一起；像一盏明灯照亮你前行的路；像一地甘霖，化解紧张的关系，品尝生活的甜美……妇科——女性病人的聚集地，女人是感性的，她们柔美细腻，娇艳如花，需要我们像呵护花儿一样全身心投入。为使患者满意、群众满意、社会满意，我们尊重患者，敬畏生命，用心做事，在我们彼此之间进行良好而有效的沟通的同时全程为病人提供优质人文护理服务。
曾记得2017年的一天，我科收治了一位年轻的患者，当我们给她说话时，她只是在笑，好像听不懂我们在说什么，当陪同的一位男士向哄孩子一样给她交流时，我们意识到她是一位智障患者，这让我们彼此之间的沟通更加困难，从如何办理入院手续到入院宣教，从检查化验到各种诊疗，从术前准备到术后的注意事项.....我们都耐心详细地给他们讲解着，虽然这些需要用好长时间，有时一个问题需要重复好多遍他们才能懂，但是当看到他们露出会心的笑容时，我们觉得那是值得的。张爱玲曾说过：“因为爱过所以慈悲，因为懂得所以宽容。”他们更需要我的帮助和关爱。由于其文化水平低，社会接触面小，人际交往和语言发展受阻，且对手术存在恐惧、焦虑、紧张，虽然在来接病人去手术室前我们和她沟通了好长时间，但到手术室来接她时，她还是紧张的整个人瑟瑟发抖，抖得像是随时都会摔倒，我紧紧地握住她的手，用肯定的眼神告诉她：“素玲不要怕，一定要相信我们！”我们帮她扶上手术转运车上，又一次握住她的手，拍了拍她的肩膀，用坚定的眼神告诉她“不用怕，很快会回病房的。”同时我们告诉她老公：相信我们，素玲很快会安全回到病房的。用坚定的眼神告诉他：我们为素玲加油！
很快素玲安全回到病房，当我拍了拍她肩膀，她睁开了惺忪的睡眼，我轻声的问她“有什么不舒服？”，她摇摇头会心地笑了，像一朵刚刚经历暴风雨过后的花儿楚楚动人，又像雨后阳光一样，那柔柔的，轻轻地，如此温馨。俗话说“眼睛是心灵的窗户，微笑是美好的语言。”此时我露出亲切的微笑和柔和的目光，一份无名的感动漫延了我的全身。
当她的老公紧紧握着我的手用满含感激的眼神感谢我们时，我用坚定的眼神告诉她：这些都是我们应该做的。我们都笑了……
因此，在临床工作中，我们经常会碰到一些特殊情况的病人，由于他们生理上的缺陷，给工作、学习和生活各个方面带来诸多不便。由于智障人群缺乏或丧失智力功能，不能很好的用语言表达自己的生理需求、心理感受，也听不到别人的安慰语，导致沟通障碍，只能依靠目光、手势、表情、肢体进行沟通。这时候我们要用非语言交流，一定要从细节处着手，应用文字、图卡、肢体语言等交流手段，秉着“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访”的服务理念，以敏锐的目光去洞察病人的非语言信息，从而掌握病人身心的变化细节，有的放矢的进行护理，及时采取相应的治疗和护理措施。将沟通障碍变为零距离沟通，真真切切聆听他们的心声。
阳光暖人心，让人文阳光普照大地，让世界充满阳光，爱满人间！
妇科 任爱萍
