什么是优质护理服务呢？所谓优质护理服务是以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。其内涵是：改模式，该现有护理模式为责任制护理模式；重临床，重视临床护理工作，评估是否切实有效；建机制。开展优质护理服务的目标是：让患者满意、社会满意、政府满意。
优质护理服务就是把“优质服务”的理念贯穿到与护理工作相关的每一个工作细节，增加护理人员，保证人员配置，加强管理，让护士动起来，提高工作效率，减少无用功，合理薪资分配，加强护士职业保护，调动积极性，贴近患者，让患者满意、放心。
要做到优质的护理病人 ，我们护理人员首先应做到以下几点：
1.护士要尊重患者，规范使用文明用语，做到微笑服务，积极与患者进行沟通，满足患者的合理需要，时刻把患者放在心上，及时提供相关健康宣教。
2.为患者营造一个安全，安静，清洁，舒适的住院环境，让患者有一种家的感觉。
3.责任护士从患者入院起，就要对其进行全面的评估 ，然后根据患者病情制定护理计划、实施护理措施，并对护理措施实施后的效果进行评价，及时与医生沟通，详细介绍患
者的病情及治疗护理效果。
4.危重患者要密切观察病情变化，给予适当的护理措施，为患者做好基础护理和生活护理，预防并发症的发生。确保患者在住院期间不发生压疮，坠积性肺炎，交叉感染，
DVT，烫伤，坠床，跌倒等护理不良事件。
5.注重患者的心理需求，经常与患者谈心，了解其心理状态，并能及时与家属沟通，解决患者的心理问题，使其配合治疗。
6.注重患者的饮食护理，根据病情的不同给予个体化的饮食指导，满足不同患者的营养需求，促进疾病的早日康复。
7.尊重患者的知情同意权和隐私权，为患者保密，在做治疗与护理时注意遮挡患者，让患者有尊严的接受治疗和护理。
8.运用护理手段为患者减轻痛苦，如给予患者合适的体位，用心理护理的方法分散患者的注意力以减轻疼痛不适。
9.为不同生活习惯的患者解决因住院带来的不便，提供必要的帮助。
10.对患者提出的问题，耐心地解答，发现问题及时解决。
11.对患者的不理解要能包容，做到动之以情，晓之以理 ，加强护患沟通与交流，真诚的对待每一位患者。
在新一轮的等级医院评审中，优质护理服务被列为医院等级评审的重点内容之一，我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能为每一位患者带去最优质的服务！
神经内一科
